Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Helpdeskmanager die het helpdeskteam kan leiden en de kwaliteit van de klantenservice kan waarborgen. Als Helpdeskmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse activiteiten binnen de helpdesk, het oplossen van complexe klantproblemen en het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van het team. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en adequaat worden opgelost, en dat klanten een uitstekende service ervaren. Daarnaast ben je betrokken bij het opstellen en implementeren van beleid en procedures die bijdragen aan een optimale klanttevredenheid. Je analyseert rapportages en klantfeedback om verbeterpunten te identificeren en door te voeren. Het aansturen, coachen en motiveren van het helpdeskteam behoort ook tot jouw taken, zodat zij zich blijven ontwikkelen en optimaal presteren. Je bent een belangrijke schakel tussen het management en het operationele team en zorgt voor heldere communicatie en een goede werksfeer. Verder ben je verantwoordelijk voor het beheren van de planning, het bewaken van de service level agreements (SLA’s) en het rapporteren van de prestaties aan het management. Je hebt een proactieve houding en bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Met jouw leiderschapskwaliteiten en klantgerichte instelling draag je bij aan het succes van de organisatie door een uitstekende helpdeskservice te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het helpdeskteam
- Coördineren van dagelijkse helpdeskactiviteiten
- Oplossen van complexe klantproblemen
- Verbeteren van processen en efficiëntie binnen de helpdesk
- Analyseren van klantfeedback en rapportages
- Opstellen en implementeren van beleid en procedures
- Bewaken van service level agreements (SLA’s)
- Samenwerken met andere afdelingen
- Plannen en beheren van teamroosters
- Rapporteren aan het management over prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
- Ervaring met leidinggeven binnen een helpdeskomgeving
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met IT-servicemanagement (bijvoorbeeld ITIL)
- Stressbestendig en flexibel
- Analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met rapportagetools en klantfeedbacksystemen
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om optimale prestaties te leveren?
- Welke ervaring heb je met het implementeren van ITIL-processen?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex probleem hebt opgelost.
- Hoe zorg je voor een goede balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie?
- Welke tools gebruik je voor het monitoren van helpdeskprestaties?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties binnen het team?
- Wat is jouw aanpak bij het verbeteren van klantfeedback?
- Hoe organiseer je de planning van een helpdeskteam?
- Welke leiderschapsstijl past het beste bij jou?
